Det virtuella samtalet

En blogg om den virtuella referenstjänsten Bibblan svarar

Gott nytt!

Så här i slutet av året tänkte jag passa på att sammanfatta vad som hänt i Bibblan svarar under 2014.

Vi har svarat på 2288 frågor på bibblansvarar.se ! Frågorna har precis som alltid rört de mest spridda ämnen, allt från fattigdom i Somalia till hur många blåbär man bör få i sig 🙂

Vi har fått 106488 delningar på Facebook, vilket är nästan dubbelt så många som under 2013!

En brukarundersäkning har genomförts som visade på fortsatt högt förtroende och nöjdhet!

I början av november genomförde vi en träff för vår ”sociala specialstyrka” som sköter Bibblan svarars närvaro i sociala medier. Det var en liten men naggande god trupp som träffades på Internationella biblioteket, lät oss inspireras av Kristin Heinonen och diskuterade hur vi ska kunna profilera oss ännu bättre. OM du skulle vara intresserad av att bli en i vår sociala specialstyrka hör gärna av dig till någon av samordnarna!

28 november hade vi så den första, men förhoppningsvis inte den sista, minikonferensen för Bibblan svarar operatörer. Av utvärderingen som gjordes efteråt har vi kunnat utläsa att ni som deltog var mycket nöjda, vilket glädjer oss samordnare. De fyra föreläsningarna filmades av vår duktiga kollega Nina och kommer att publiceras här på bloggen efter Jul.

Bibblan svarar bytte ju också skepnad nu i början av december då sajten blev mobilresponsiv. Hurra! Stort tack till Good Old som tagit fram det nya gränssnittet och stort tack till våra flerspråkiga operatörer som gjort översättningarna!

Så vad händer under 2015? Arbetet med Bibblan svarar rullar såklart på som det alltid gjort. Samordnarna kommer att göra ett ryck för att rekrytera fler bibliotek till tjänsten. Vi har i Malmö även påbörjat med att utveckla det som är tänkt att bli systertjänsten Bibblan guidar, en tjänst som bygger på referensbiblioteket.se men i ny skepnad för en ny målgrupp.  Mer om detta senare!

Jag ville även passa på att tacka för mig. I januari lämnar jag min roll som samordnare för Bibblan svarar för en ny tjänst på Malmö stadsbibliotek. Det har varit otroligt roligt att arbeta med er med Bibblan svarar och det var inte ett lätt beslut att lämna tjänsten. Jag lämnar dock över i mina väldigt kompetenta kollegors, Sofia Murray och Gunilla Fors, händer! Tack för den här tiden! Keep up the good work! Det är ni som är tjänsten!

Hoppas att ni alla nu får en riktigt fin ledighet, med god mat och mycket vila!

/Malin

 

 

Annonser

Filed under: utvärdering

Nöjda frågeställare

I december förra året skickade vi ut en enkät till femhundra frågeställare för att undersöka hur nöjda dessa var med Bibblan svarar. Det är samma enkät som vi skickade ut till frågeställare för ett år sedan. På förra enkäten fick vi 216 svar, den här gången 164. Såhär ser ålders- och könsfördelningen ut för dem som svarat på enkäten:

enkät

Vi kan konstatera att nöjdheten bland våra frågeställare är hög och att den dessutom har ökat. I förra enkäten uppgav 81,9 % att de var nöjda och nu är andelen 85,2 %. Så många som 94,4 % kan tänka sig att använda tjänsten igen.

De få kritiska kommentarer som lämnats handlar om för långa svarstider eller att svaret i något fall bara innehållit länk till Wikipedia eller webbsida frågeställaren själv redan hittat. De allra flesta har lämnat väldigt positiva och berömmande kommentarer som ”Utmärkt möjlighet, snabb och korrekt. Förbluffande att denna tjänst existerar och fungerar utan avgift. Då är det ett nöje att betala skatt i denna tid av köp och sälj” eller ”Grymt att ni existerar! Jag har visat elever, därav mina frågor. Vi pratar om att ni lyxigt nog skickar med länk till info så att man på så sätt kan få hjälp med sök. Dessutom visar ni ju att ni inte sitter och fantiserar ihop svar, eller att ni redan kan allt :)”

Gott betyg till Bibblan svarar alltså men också välkomna bidrag till vårt fortsatta kvalitetsarbete. Tack alla som bidrar till att göra tjänsten så uppskattad!

Filed under: operatörsinformation, utvärdering

”Det bästa som finns på internet!!!”

Nu är enkäten till våra frågeställare avslutad. Totalt svarade 216 personer på frågorna om Bibblan svarar. 81,9% av dem är nöjda med sitt svar och hela 94% kan tänka sig att använda tjänsten igen vilket vi såklart tycker är väldigt roligt. Hälften av de som svarade valde att fylla i fältet för övriga kommentarer. Några har bidragit med kritiska synpunkter som vi tar till oss och kommer att använda i vårt arbete med att förbättra tjänsten men de flesta har lämnat uppskattande kommentarer som: ”Verkligen förnämlig tjänst. Svaret jag fick var utförligt och jag fick information jag kunde använda mig av för vidare efterforskningar”, ”Överväldigad över korrekt svar så snabbt!” och ”Det bästa som finns på internet!!!!” .

Ett stort tack till er alla som är med och gör Bibblan svarar till en så omtyckt tjänst!

Filed under: utvärdering

Kundnöjdhetsundersökning

Just nu håller vi på att genomföra en kundnöjdhetsundersökning av Bibblan svarar. En enkät gick igår ut till knappt 400 frågeställare. Det är personer som har ställt frågor under de senaste månaderna.

Än så länge har vi fått mycket positiv respons, men det finns också delar som vi ser att vi behöver jobba mer med. Vi kommer att sammanställa resultatet i början av februari och delge det till alla som arbetar med tjänsten, samt till huvudmännen.

Något som också kommer att ske under början av året är framtagning av tryckt marknadsföringsmaterial att använda ute på biblioteken. Vi har också planer på annan typ av marknadsföring, som vi återkommer till inom kort.

Hälsar Samordnarna
Anna, Anna-Stina, Bertine, Elisabet, Lennart

Filed under: operatörsinformation, utvärdering

Arkiv

Till Bibblan svarar
Till Bibblan guidar

Om bloggen

Det här är en blogg som handlar om Sveriges nationella virtuella referenstjänst Bibblan svarar. Bloggen riktar sig främst till dem som arbetar med tjänsten, men även till andra intresserade.

SAMORDNARE

Sofia Murray
sofia.murray@malmo.se
Malmö stadsbibliotek

Gunilla Fors
gunilla.fors@malmo.se
Malmö stadsbibliotek