Det virtuella samtalet

En blogg om den virtuella referenstjänsten Bibblan svarar

Utbildningar för operatörer

I morse var det dags för det andra av våra utbildningstillfällen för Bibblan svarar-operatörer. Under båda utbildningarna har vi gått igenom den reviderade manualen till hur man svarar på frågor och de nya riktlinjer vi satt samman kring hur man på bästa sätt kan hantera svårare frågor och det vi tänker kan vara skoluppgifter. Dokumenten finns nu under rubriken Avtal och manualer här på bloggen. Läs gärna igenom dem! Det allra viktigaste i svara på frågor-manualen har vi samlat i en kort checklista på slutet. Det är:

  • Redigera titel.
  • Ta bort eventuellt namn på frågeställaren.
  • Ge alltid källhänvisning och gärna sökväg.
  • Be frågeställaren återkomma om du tror att du kan ge bättre hjälp med mer information.

Utbildningarna filmades och alla ni som inte hade möjlighet att vara med kan titta på någon av dem i efterhand. Det tar ungefär en halvtimme att titta på en hel film. Länkar finns under rubriken Utbildning.  Och återigen: stort tack till alla er som bidrar på så många sätt till att göra Bibblan svarar till den framgångsrika tjänst det är!

Wesley- Google Reference

Annonser

Filed under: utbildning

Operatörsutbildningar

Vi kommer vid två tillfällen (samma innehåll vid båda tillfällena) att hålla utbildningar för alla som är operatörer i Bibblan svarar. Det första tillfället är på torsdag den 24/10 nästa vecka klockan 9-9.30 och det andra onsdagen den 6/11 samma tid. Vi finns på plats från 8.45. På utbildningen, som också kommer att spelas in och läggas ut på bloggen, kommer vi bland annat att gå igenom manualen för hur vi svarar på frågor och diskutera kring hur vi tänker kring frågor som verkar vara rena skoluppgifter. Länken för att komma in i utbildningen är. http://bibliotek24.adobeconnect.com/bibblansvarar13/  Inga lösenord eller föranmälan behövs. Välj bara det tillfälle som passar bäst.

Filed under: utbildning

Uppdaterade manualer

Nu finns det uppdaterade versioner av manualerna om att skapa profil och svara på frågor här på bloggen. Läs gärna igenom dem en extra gång och kolla så att allt blir rätt. Viktigt är att profiltexten är tillagd även under ”Lägg till profiltext”, att rutan för standardbeskrivning är iklickad och att specialområdena har skrivits in med komma emellan. Viktigt är också att inte glömma bort redigeringsmöjligheterna när man svarar på en fråga. Det går att korta frågan i titeln och att skriva en kort sammanfattning av svaret så att det ser snyggt ut och blir tydligare för besökarna på webben.

/Samordnarna

Filed under: utbildning

Mer utbildning

Ytterligare en föreläsning om Bibblan svarars funktioner ligger nu ute på den här webbplatsen. Anna Åkerberg gick i förmiddags igenom sajten – bland annat att skapa profil och att besvara frågor. Den föreläsningen når du här. Samtliga föreläsningar når du också via högermenyn på den här bloggen.

Nytt tillfälle för utbildning äger rum för de flerspråkiga operatörerna den 1 september kl 9-10.

Ett sista utbildningstillfälle innan tjänsten går ”skarpt” äger rum fredag den 16 september kl 9-10. Länk till denna kommer att skickas ut på e-postlistan. OBS! Alla operatörer bör vara med på e-postlistan.

Hör av er till oss samordnare om problem uppstår! Kontaktuppgifter till oss hittar du här till höger på bloggen.

Filed under: operatörsinformation, utbildning

Utbildningen

Den här veckan gavs tre utbildningstillfällen i Bibblan svarar. Dessvärre uppstod stora tekniska problem under två av dessa, vilket gjorde att de inte kunde genomföras. Vi beklagar detta!

Onsdagens föreläsning fungerade dock utan problem och den spelades också in. Här kan du ta del av föreläsningen, som är en timma lång.

Föreläsningen går igenom bakgrunden till tjänsten, de olika delarna på webbplatsen, hur man lägger upp en profil, hur man besvarar en fråga, hur man kommunicerar operatörer emellan, schema, samt frågor som dök upp via chatt under föreläsningens gång.

Vi planerar att genomföra ytterligare föreläsningar, istället för dem som inte kunde genomföras. Nytt tillfälle blir nu på tisdag den 30 augusti kl 9.00-10.00. Vi kommer att skicka ut länk till denna på e-postlistan. Alla operatörer bör vara med på listan!

Ett utbildningstillfälle för de flerspråkiga operatörerna äger rum den 1 september kl 9.00.

Filed under: operatörsinformation, utbildning

Utbildningstillfällen

Vi har försökt fördela alla operatörer över de tre utbildningstillfällen vi ger, så att det blir jämnt fördelat. Såhär ser det ut:

Första tillfället 24 augusti kl 9-10: Bromölla, Vimmerby, Alvesta, Borås och hela Svealand
Andra tillfället 25 augusti kl 9-10: Norrland + Karlskrona och Hässleholm
Tredje tillfället 26 augusti kl 9-10: Kalmar, Lidköping, Nässjö, Oskarshamn, Burlöv, Hultsfred, Jönköping, Nybro, Kristianstad, Gislaved, Skövde, Varberg, Göteborg, Falköping, Eslöv och Lund

De flerspråkiga operatörerna har ett särskilt utbildningstillfälle den 1 september.

Länk till själva utbildningen skickar vi ut när det närmar sig. Hoppas det har funkat bra att logga in och se sig omkring på sidan! Vi rekommenderar att man gör detta före utbildningen, för att kunna ställa frågor som dyker upp.

Som vi meddelat tidigare kommer utbildningen att spelas in och kunna ses i efterhand.

Homework on the beach by Spree2010 on Flickr / CC by 2.0

Homework on the beach by Spree2010 on Flickr / CC by 2.0

Filed under: operatörsinformation, utbildning

Arkiv

Till Bibblan svarar
Till Bibblan guidar

Om bloggen

Det här är en blogg som handlar om Sveriges nationella virtuella referenstjänst Bibblan svarar. Bloggen riktar sig främst till dem som arbetar med tjänsten, men även till andra intresserade.

SAMORDNARE

Sofia Murray
sofia.murray@malmo.se
Malmö stadsbibliotek

Gunilla Fors
gunilla.fors@malmo.se
Malmö stadsbibliotek