Det virtuella samtalet

En blogg om den virtuella referenstjänsten Bibblan svarar

Årsstatistik 2010 för Svarsbanken

Det är dags att summera året på många olika sätt, nu när det nya året närmar sig. Vi börjar med att se hur siffrorna ser ut för Fråga bibliotekets svarsbank. Svarsbanken hade premär i december 2008 och har sedan dess ständigt fått ökat antal besök.

Under 2010 skedde 108 000 besök på webbplatsen. Mars, oktober och november var de bästa månaderna med över 10 000 besök per månad. Antalet besökare per dag ligger i snitt på 300 st för hela året.

De enskilda frågor/svar som flest har besökt är:
1. Finns det något bra och välförstått hyreskontrakt att ladda ner från nätet? Jag ska hyra ut ett rum.
2. Jag ska börja läsa Mari Jungstedt, i vilken ordning kommer hennes böcker.
3. Jag ska göra en tipspromenad för barn och vuxna. Så jag skulle vilja ha allmänna frågor som man skulle kunna ha med. […]

De sökord som har givit Svarsbanken besök flest gånger är följdriktigt:
1. Hyreskontrakt
2. mari jungstedt böcker
3. frågesport för barn

Den webbplats som genom länkning har givit flest besökare är http://www.fragabiblioteket.se De sökmotorer som har givit mest trafik är Google och Eniro.

De frågor och svar som publiceras finns inom över 30 olika ämneskategorier, inklusive frågor på de olika språk som tjänsten erbjuder.

Fråga bibliotekets svarsbank ökar sitt innehåll med en fråga/svar varje dag. Svarsbanken består av ett urval av de frågor som kommer in till Fråga biblioteket. Det finns idag över 800 frågor och svar i Svarsbanken. Svarsbanken kommer att finnas kvar i nya ”Bibblan svarar”, men inte nödvändigtvis i samma form som idag.

Annonser

Filed under: Svarsbanken, verksamhetsberättelse

Quick fix och/eller lärande?

Ungdomar söker svar hos Google, Wikipedia, olika nätforum eller SMS-tjänster som 118100. Och snart är vi alla där. Med de nya mobilerna vänjer vi oss vid att alltid ha tillgång till allting, använder de tjänster som finns omedelbart tillgängliga – och glömmer bort övriga.

Vill biblioteken fortsätta att spela en roll när det gäller informationssökning, måste vi också finnas nära till hands via chatt, SMS eller Facebook. Kommunikationskanaler som är utmärkta för att visa upp bibliotekariekompetensen, men som har sina begränsningar. De funkar jättebra för enklare hänvisningar och faktafrågor, men sämre för mer komplexa problemställningar.

Det är viktigt att erbjuda dessa direkttjänster, men lika viktigt att erbjuda, locka och uppmuntra de frågande att gå ett steg längre – studera fler källor, reflektera, göra egna kopplingar, vara kritiska – kort sagt få kunskap. Vi måste undvika att biblioteken blir ytterligare en kanal, som bara bistår med det populära, skrap på ytan, informationssnuttar och quick fix.

Biblioteken står för objektivitet, kunskap och kvalitet, värden som vi måste ta med ut på den virtuella arenan. Hur hjälper vi de frågande att gå vidare från SMS-svaret till djupare kunskap? Hur levererar vi svar som väcker nyfikenhet, intresse och lust att lära mer?

Kanske genom att inrätta ett nationellt Biblioteksforum, där vi erbjuder många olika kanaler för kontakt, men även tillhandahåller de utförligare och mer komplexa svaren. En god början finns i Fråga bibliotekets kunskapsbank, som skulle kunna byggas ut med mer innehåll och bättre sökmöjligheter. Detta kräver dock många bibliotekarier som kan svara på frågor och bidra med allt från korta SMS-svar till mer omfattande sammanställningar och fördjupningsmöjligheter. Kan vi samarbeta och dela kunskap för att åstadkomma detta? Och hur kommer vi dithän att alla bibliotek betraktar alla frågande som sina användare?

Gunilla Fors,
Bibliotekarie
ILS Malmö

Filed under: gästbloggare, Svarsbanken, visioner

Svarsbanken – en ämnesresurs för biblioteken?

I tidigare inlägg om David Lankes tankar om bibliotekets uppgift att samla på och tillgängliggöra samtal, nämnde jag Fråga bibliotekets svarsbank. Den innehåller många frågor och svar inom skilda ämneskategorier. Det går att länka till kategorierna och det går att få rss-flöden från samtliga kategorier. Nya frågor/svar kommer in varje dag.

Om man på sitt biblioteks webbplats har samlat resurser ämnesvis, skulle en länk eller en rss-widget till rätt kategori i Svarsbanken kunna vara ytterligare ett tillskott till de resurser som biblioteket erbjuder. Om någon av er som läser detta är intresserade av att testa hur detta skulle fungera, kommer här en lista med länk till respektive kategori och även rss-flöde till denna. Det är bara att kopiera och sedan klistra in på hemmaplan! Egna rss-widgets kan man enkelt skapa via  t ex Widgetbox.

Film och teater – Rss

FunktionshinderRss

Geografi och resorRss

HistoriaRss

IT och informationsvetenskapRss

Konst och arkitekturRss

KonsumentinformationRss

Kropp och själRss

Litteratur och författareRss

Mat och dryckRss

MusikRss

Naturvetenskap och miljöRss

ReligionRss

Samhälle och politikRss

SläktforskningRss

Sport och lekarRss

SpråkRss

Teknik och uppfinningarRss

UtbildningRss

Frågor och svar på olika språk

EngelskaRss

FinskaRss

FranskaRss

Kroatiska/Serbiska/BosniskaRss

PolskaRss

RyskaRss

SpanskaRss

TyskaRss

I några fall är innehållet under varje kategori för blygsamt för att det ännu ska vara riktigt användbart. Glöm inte heller bort de utmärkta länksamlingarna Länkskafferiet och Referensbiblioteket.se.

/ Anna-Stina Axelsson

Filed under: marknadsföring, Svarsbanken,

Arkiv

Till Bibblan svarar
Till Bibblan guidar

Om bloggen

Det här är en blogg som handlar om Sveriges nationella virtuella referenstjänst Bibblan svarar. Bloggen riktar sig främst till dem som arbetar med tjänsten, men även till andra intresserade.