Det virtuella samtalet

En blogg om den virtuella referenstjänsten Bibblan svarar

På Bok & Bibliotek

Vad finns bortom Google?
Det är titeln på den presentation, som vi höll i Kungliga bibliotekets monter under Bokmässan – och det som finns bortom Google är naturligtvis våra nationella digitala folkbibliotekstjänster Bibblan svarar och Bibblan guidar.

Är ni nyfikna på vad vi sade, så går det bra att kolla:

 

Alla presentationer i KB:s monter filmades och finns tillgängliga här.

/Gunilla och Sofia

Annonser

Filed under: marknadsföring, referensarbete, referenskällor, samverkan

Nya loggor

Bibblan svarar_mellan
bibblan guidar_mellan

 

Nu finns det nya loggor till Bibblan svarar (sajten fick lite ändrat utseende när den gjordes responsiv) samt loggor till den nya tjänsten Bibblan guidar.
Loggorna finns i tre olika storlekar, kan laddas ner och användas för att länka till tjänsterna. Ni hittar alla loggorna här.

 

 

Filed under: marknadsföring, webb

”Någon som vet?” – ett fall för den sociala specialstyrkan

Den 15 april föreläste jag om hur Bibblan svarar använder sociala medier för att på olika sätt främja tjänsten, på konferensen Enkelt – effektivt – engagerat!. Det här är en kort version i text av den föreläsningen.

Det har många gånger diskuterats hur man mäter värdet av och kvalitén i en virtuell referenstjänst. I olika sammanhang har det påpekats att Fråga biblioteket, som är Bibblan svarars direkta föregångare, hade för få frågor. Kostnadseffektivitet i jämförelse med frågor vid en fysisk biblioteksdisk diskuterades vid upprepade tillfällen på e-postlistor och liknande, men någon konsensus i den frågan uppstod aldrig. Vårt grannland Norge valde att lägga ned sin Biblioteksvar.no samtidigt som vi (ILS) i Sverige satsade på att ta fram den modernare tjänsten Bibblan svarar.

Frågan kvarstår, vad och hur ska vi mäta? Var ligger kvalitén? Är det självklart i antal besvarade frågor under en viss tid? Eller kan det också vara i andra faktorer som den upplevda kvalitén i tjänsten.

2012 genomfördes två användarenkäter i Bibblan svarar. De svar som samlades in ger en ledtråd. Citat ur enkäten:

Jag blir lycklig över den här tjänsten. Jag har fått snabba uttömmande svar när jag har ställt frågor. Ibland svar som jag letat efter länge och frågat litteraturforskare om utan att få svar. Bibblan vet!

Om en del av kvaliteten är känslan av lycka och nöjdhet, hur kan vi bygga vidare på och underhålla detta, för att få människor att sprida budskapet om tjänsten till fler? Och förhoppningsvis använda den ännu mer?

En del av svaret är sociala medier, i vårt fall facebook och twitter.

Den sociala specialstyrkan inom Bibblan svarar består idag av ca 20 bibliotekarier på bibliotek runtom i landet. (Tyvärr än så länge bara söder om Stockholm.) Den här gruppen utför dagligen arbetet med att underhålla engagemanget.

Varför och hur görs då detta? Jag har valt ut några punkter:

  • Marknadsföra webbplatsen Bibblan svarar. En dela-knapp finns på varje fråga/svar som publicerats på sajten, så att vem som vill kan dela en länk till sin egen facebookprofil. På vår facebooksida postar vi också länkar till sajten, för att leda in trafik.
  • Söka upp frågorna där de ställs. Vi gör ständiga sökningar på twitter på olika fraser som människor använder då de ställer frågor. Kan vi svara, så gör vi det. Reaktionen brukar bli förvåning och glädje.
  • Skapa en bild av bibliotek och bibliotekarier som moderna, kunniga och hjälpsamma, gentemot nyckelpersoner som olika typer av påverkare (t ex journalister). Genom vårt arbete med att söka upp frågor på twitter blir vi en tillgång för hela bibliotekssverige, eftersom vi breddar synen på vad bibliotek och bibliotekarier är och gör.
  • Ge ökad tillgänglighet till tjänsten. Det går att kommunicera med oss på flera ställen, helt enkelt. Via de sociala medierna finns det också möjlighet för oss som arbetar med tjänsten att ta hjälp av våra följare, när vi får extra kniviga frågor.

Engagemangspyramiden är en bild som har använts av Brit Stakston och fler, för att beskriva hur engagemanget för en idéell organisation ser ut. Jag menar att pyramiden även är tillämplig på engagemanget för bibliotek. Att på nivåerna följer och gillar, kan vi bygga vidare och få människor att bidra till oss på olika sätt, särskilt genom arbetet i sociala medier.

engagemangspyramiden

Hur det än är, vi vill ju att bibliotekarien ska vara allt det som människor söker efter. 😉

344_are-you-google-because-you-have-everything-im-searching-for_438-654.jpg

Se föreläsningens bilder.

Anna-Stina Takala
samordnare Bibblan svarar

Regionbibliotek Stockholm

Filed under: marknadsföring, sociala medier

Bibblan svarar fick hederspris!

Folkbildning i sitt esse. Vi ställer frågorna, bibliotekarier över hela landet ger svaren. En lika rolig som viktig tjänst som visar varför bibliotek(arier) behövs.

Det var motiveringen igår när Bibblan svarar fick hederspris på galan för Årets sajt 2012, som arrangerades av Internetworld.

Tack alla duktiga bibliotekarier som arbetar med tjänsten! Utan er hade det inte blivit något!

tack

 

Filed under: marknadsföring

Är Bibblan svarar en av Sveriges 100 bästa sajter?

topp 100Tidskriften Internetworld korar varje år Sveriges 100 bästa sajter. Vilka de 100 bästa är avslöjas vid en tjusig gala i Stockholm den 17:e januari. Och gissa vad? Bibblan svarar-sajten är nominerad!! Hurra!! Vi hoppas att alla håller tummarna för oss!!

Filed under: marknadsföring

2500

Idag nådde Bibblan svarar 2 500 besvarade frågor. Hurra!

2500

Filed under: marknadsföring

Arkiv

Till Bibblan svarar
Till Bibblan guidar

Om bloggen

Det här är en blogg som handlar om Sveriges nationella virtuella referenstjänst Bibblan svarar. Bloggen riktar sig främst till dem som arbetar med tjänsten, men även till andra intresserade.

SAMORDNARE

Sofia Murray
sofia.murray@malmo.se
Malmö stadsbibliotek

Gunilla Fors
gunilla.fors@malmo.se
Malmö stadsbibliotek