Det virtuella samtalet

En blogg om den virtuella referenstjänsten Bibblan svarar

Om schema och bemanning

Under veckan har Malin Gillberg, Bibblan svarar-samordnare med ansvar för schemat, gått igenom alla operatörskonton för att se vilka som inte varit inloggade på länge. De som inte varit inloggade någon gång under de senaste två schemaperioderna har fått mejl för att vi ska försäkra oss om att alla som är schemalagda finns kvar i tjänst och och verkligen arbetar aktivt med Bibblan svarar. Det händer tyvärr ibland att det bara är en eller två av er operatörer som svarar på frågor från den dag man är ansvarig. Vi hoppas att vi efter detta kan få ett schema där alla är aktiva och att ingen av er ska behöva dra ett för tungt lass med frågor.
Någon har frågat om varför vi valt att schemalägga enskilda personer istället för bibliotek. Det är för att vi är övertygade om att varje operatör behöver besvara frågor relativt ofta för att kvaliteten ska bli bra. Går man bara in några gånger om året är risken stor att glömma rutiner och riktlinjer mellan varven. Dessutom ledde det tidigare gemensamma ansvaret i Fråga biblioteket till att ansvaret ibland istället blev otydligt och att vi vid obesvarade frågor först kontaktade kontaktpersoner som i sin tur fick ägna arbetstid åt att leta upp personal som kunde besvara frågorna. Nu kan varje bibliotek själva bestämma utifrån resurser hur många operatörer man vill ha. Tidigare hade alla bibliotek lika många pass oavsett hur stor del av personalen som arbetade med frågor och det tyckte vi inte var rättvist.
Vi hoppas att det ska fungera bra med schemat nu. Skulle det vara någon dag när ni på grund av sjukdom eller annat inte kan svara på frågor så är det bara att höra av er till Malin. Kontaktuppgifter till alla samordnare finns i högerspalten här på bloggen.
Vi är tacksamma om alla ni som är operatörer vill kolla så att Bibblan svarar-kollegorna på era respektive bibliotek är med i e-postlistan och inte missar viktig information! Instruktioner för anmälan och avanmälan till listan finns också i högerspalten här på bloggen.
Trevlig helg och stort tack för era svarsinsatser!
/Samordnarna

 

Annonser

Filed under: bemanning

Letar du efter schema?

Schemat för bemanningen av Bibblan svarar ligger inte längre här på bloggen utan återfinns istället på själva sajten. Du ser det i inloggat läge, i den svarta listen högst upp. Automatiska påminnelsemejl kommer att gå ut till alla schemalagda dagen före men anteckna för säkerhets skull tiden i din kalender också, i händelse av att mejlet skulle fastna i något spamfilter. Påminnelsemejlen går inte att svara på så alla kommentarer eller meddelanden som rör schemat ska istället mejlas direkt till samordnarna. Vi hoppas att det här ska fungera fint för alla!

Filed under: bemanning

Schema – äntligen!

På grund av att det tagit lite tid att få in alla avtal, har bemanningsschemat blivit lite försenat. Men nu är det på plats! Vi har mejlat det till alla kontaktpersoner och det finns även här på bloggen. (Se menyn till höger.)

De två stora förändringarna jämfört med bemanningen av Fråga Biblioteket är att varje operatör är schemalagd personligen och att man ansvarar för ett helt dygn var sjätte vecka. Som förut besvarar man frågorna senast nästa arbetsdag. Använd Diskussionsväggen för att kommunicera med kollegor på andra bibliotek som bemannar samtidigt.

Bibblan svarar har premiär på måndag den 19 september. Lanseringen sker under veckan, framförallt på Bok & Bibliotek. Besök gärna monter E05:05! Mer om detta senare.

Vi hoppas att ni alla känner er trygga med hur man lägger upp en profil och svarar på frågor. I annat fall finns det möjlighet till ett extra utbildningstillfälle med frågestund på fredag 16 september klockan 9-10. Länken ni använder då är http://bibliotek24.adobeconnect.com/bibblansvarar (sign in as guest)

Reviderat 16/9 och 19/9 med nytt schema.

Filed under: bemanning, operatörsinformation

Nu börjar det

Den här veckan börjar vi dela ut inloggningsuppgifter till alla operatörer som ska arbeta med Bibblan svarar.
Men först har vi skickat ut ett mejl till kontaktpersonerna ute på biblioteken med information om vad som kommer att ske när. Brevet innehåller förutom två manualer till den nya webbplatsen också följande text (här lite förkortat):

Konton
Varje operatör kommer att få ett mejl med användaruppgifter. Operatören loggar in med dessa uppgifter och ändrar sedan lösenord till ett eget valfritt lösenord, samt lägger till en profilbild och uppgifter om sig själv. När man väl har ett konto och har loggat in, går det bra att se sig omkring i systemet.

Utbildning
Utbildning i Bibblan svarar ges vecka 34, onsdag den 24, torsdag den 25 samt fredag den 26 augusti. Samtliga tillfällen äger rum kl 09.00 – 10.00. Vi kommer att dela in de olika biblioteken så att det blir runt 100 personer som deltar vid varje tillfälle. Information om vilken dag som gäller just er kommer inom kort!

Utbildningen sker på distans via Adobe connect och är webbaserad. Deltagaren sitter vid en dator på sin egen arbetsplats, där det måste finnas hörlurar/högtalare och den senaste versionen av Flash player.

Utbildningen tar max en timma och möjligheten att ställa frågor via chatt finns. Utbildningen kommer också att spelas in och läggas ut på nätet efteråt, så att de som inte kan delta i vecka 34 ändå kan tillgodogöra sig utbildningen i efterhand. Undervisningen är i form av en föreläsning där man samtidigt kan se på skärmen hur de olika delarna i tjänsten fungerar.

Räkna med fortsatt löpande info, följ gärna bloggen och håll koll på kontaktpersonen på ditt bibliotek. Vi samordnare är väldigt nyfikna och entusiastiska inför starten av Bibblan svarar! Se även tidigare inlägg om Tidplanen.

Start by jakeandlindsey on Flickr / CC by 2.0

Start by jakeandlindsey on Flickr / CC by 2.0

Filed under: bemanning, operatörsinformation, utbildning

Mer om tidplanen

Nu lite information som riktar sig direkt till er blivande operatörer. Vi har nu en mer detaljerad plan för vad som händer efter sommaren i Bibblan svarar. Den ser ut såhär:

Vecka 32: Ni får era inloggningsuppgifter samt en manual till webbplatsen att titta på. Ni kommer också att få schema för er medverkan. Varje operatör i den svenska tjänsten bemannar en dag var sjätte vecka.

Vecka 34: Utbildning ges. Ni behöver sitta vid en dator som har högtalare eller hörlurar samt senaste versionen av Adobe Flash player. Ni får en länk till själva föreläsningen som ni klickar på för att gå in och lyssna. Ni behöver inte ladda ner någonting till era datorer. Utbildningen tar max en timma. Den ges onsdag, torsdag och fredag och ni deltar en av dessa dagar. Utbildningen kommer också att spelas in för att kunna tittas på senare.

Vecka 38: Lansering av Bibblan svarar , bl a på Bokmässan. Det är alltså nu ni börjar bemanningen.

Mer information kommer att finnas på den här bloggen och på vår e-postlista efterhand. Trevlig sommar!

Summer Oak by Sigurd R on Flickr / CC by nc nd 2.0

Summer Oak by Sigurd R on Flickr / CC by nc nd 2.0

Filed under: bemanning, operatörsinformation, utbildning

Såhär kan vi arbeta kollaborativt med Bibblan svarar på biblioteken

Sveriges nya virtuella referenstjänst Bibblan svarar kommer att få premiär runt den 20 september 2011. Över 250 bibliotekarier på bibliotek runtom i Sverige kommer att arbeta med att bemanna tjänsten, svara på frågor och guida rätt. En liten grupp på runt 12 personer kommer att arbeta med tjänstens närvaro i sociala medier, ffa facebook och twitter.

Även den som inte formellt har anmält sig för att delta, kan bidra! Hjälpa till med att sprida kunskap och kännedom om vilken resurs bibliotek och bibliotekarier utgör. Ett ganska enkelt och bra sätt att göra detta är genom att använda hashtaggen #bibblansvarar på twitter.

Alla biblioteksmedarbetare som har konto på twitter kan använda #bibblansvarar varje gång som man hjälper någon med ett problem eller en fråga. Det blir en markering av att vi samarbetar på biblioteken för att hjälpa människor.

Det blir också ett sätt att göra tjänsten mer igenkänningsbar.  – Bibblan svarar, det är ju de där som svarar mig fast jag inte ens visste att de fanns!

Så varsågod – det är fritt fram att använda #bibblansvarar. Du gör det som representant för Sveriges samlade biblioteksresurser!

Tweetdeck av Anna-Stina Takala on Flickr / CC by 2.0

Tweetdeck av Anna-Stina Takala on Flickr / CC by 2.0

Filed under: bemanning, samverkan, sociala medier, visioner

Arkiv

Till Bibblan svarar
Till Bibblan guidar

Om bloggen

Det här är en blogg som handlar om Sveriges nationella virtuella referenstjänst Bibblan svarar. Bloggen riktar sig främst till dem som arbetar med tjänsten, men även till andra intresserade.

SAMORDNARE

Sofia Murray
sofia.murray@malmo.se
Malmö stadsbibliotek

Gunilla Fors
gunilla.fors@malmo.se
Malmö stadsbibliotek