Än så länge har vi fått mycket positiv respons, men det finns också delar som vi ser att vi behöver jobba mer med. Vi kommer att sammanställa resultatet i början av februari och delge det till alla som arbetar med tjänsten, samt till huvudmännen.

Något som också kommer att ske under början av året är framtagning av tryckt marknadsföringsmaterial att använda ute på biblioteken. Vi har också planer på annan typ av marknadsföring, som vi återkommer till inom kort.

Hälsar Samordnarna
Anna, Anna-Stina, Bertine, Elisabet, Lennart

Det mest lästa enskilda svaret under hösten kommer på frågan När infaller det sista biblioteksbesöket någonsin? 

Den mest lästa ämnestaggen är litteratur och författare. Det är också den mest använda taggen av bibliotekarierna och det betyder att vi får väldigt många frågor på det ämnet.

Den mest sedda bibliotekarieprofilen på sajten tillhör genant nog undertecknad.

När människor googlar, hamnar de ofta hos oss när de söker på ”bibblan svarar”, men också på ”tranströmer citat” och på ”födelsedagsmysteriet”. En hel del människor hittar till oss via facebook, men också via olika bibliotekshemsidor, bloggar och twitter.

I ett senare inlägg kommer lite mer hårda siffror på till exempel antal frågor som vi har fått totalt.

God fortsättning!

Anna-Stina Takala
samordnare

Biblioteksbladet publicerade en artikel i samband med Bibblan svarars premiär, nu finns den artikeln även på nätet. Jag uttalade mig då såhär:

Det viktiga är att bibliotekarierna kommer fram med sin kompetens, inte bara sitter passivt och väntar utan aktivt arbetar uppsökande i omvärlden – också på nätet. Det här är en tjänst som försöker svara mot hur människor vill kommunicera idag, som vill visa hur relevanta bibliotekarier kan vara i konkurrens med t ex Google, säger Anna-Stina Takala.

Biblioteken i Uppsala län lanserade nyligen en helt ny länsgemensam webbplats, Bibli.se. Man var inte sena med att lägga ut en artikel där två av bibliotekarierna i Uppsala som arbetar med Bibblan svarar kommer till tals. Anna Rydén är kontaktperson för Bibblan svarar i Uppsala och såhär säger hon i artikeln:

Är det svåra eller lätta frågor?
En del frågor är väldigt lätta att svara på som till exempel finns den här boken på något bibliotek. Det är en lätt fråga för en bibliotekarie. Sen finns det svårare frågor som – Hur försvarar jag mig bäst mot hajangrepp? Men naturligtvis är det så, att en svår fråga för mig kan vara lätt för någon annan och tvärtom. Det finns frågor som inte har ETT svar och då rekommenderar jag litteratur och websidor där frågeställaren själv kan läsa på och ta reda på vad han/hon tycker är ett bra svar. Det är nog det viktigaste med Bibblan svarar – att man visar på HUR man tar reda på olika saker.

Vad är den märkligaste fråga du har fått?
Den märkligaste fråga jag fått var ”Hur startar man ett land?”. Den var riktigt svår.

Mikael Weiss ingår i Bibblan svarars sociala specialstyrka. På frågan ”Är det många människor som använder Bibblan svarar?” svarar han:

Det är många som använder Bibblan svarar. Framför allt har Bibblan svarar ökat mycket på Twitter, där vi framför allt jobbar uppsökande.

Ett helt nytt bibliotek i Fråga biblioteket- och Bibblan svarar-sammanhang är Katrineholms bibliotek. En grupp entusiastiska bibliotekarier har tagit sig an en mängd frågor hittills och nu har de också bloggat om det hela. Linda och Krister berättar om sina erfarenheter såhär långt. Linda säger:

Bara att titta på de olika specialområden som vi på Bibblan svarar har tillsammans gör mig alldeles varm. Vilken samlad kunskapskälla som finns här fritt tillgängligt för alla som vill använda sig av den. Fantastiskt!

Häromdagen fick vi in en knepig fråga till Bibblan svarar. Det var Peter Alsbjer, länsbibliotekarie i Örebro och Västmanland, som ville veta hur lång tid det tar tills det sista biblioteksbesöket i landet sker, med nuvarande minskningstakt konstant. Vi var flera bibliotekarier som klurade på frågan. Och lite beroende på vilka år vi utgick ifrån, fick vi ihop några tänkbara svar.  Läs på Peters blogg vad vi kom fram till!

Det är samarbete och stort engagemang från våra ca 250 fantastiska bibliotekarier med specialområden inom allt från whisky till litteraturvetenskap som gör den här servicen möjlig. Särskilt stolta är vi också över den språkkompetens vi har i Bibblan svarar. Det är världsunikt för en bibliotekssvarstjänst att erbjuda möjlighet att ställa frågor på tio olika språk.

Förutom de 500 frågorna som kommit in via webben har Bibblan svarars sociala specialstyrka svarat på över hundra frågor, framförallt via twitter. Vi samordnare är väldigt glada och tacksamma för att så många vill bidra med tid och kunskap för att göra Bibblan svarar till vad det är idag!

Det har nu gått över en månad sedan ILS, Informations- och lånecentraler i samverkan, lanserade den nya tjänsten Bibblan svarar – Gratis svarstjäns från Sveriges bibliotek. Den nya tjänsten bygger på grundkonceptet från det tidigare Fråga biblioteket, dvs bibliotekarier som svarar på människors frågor. Tanken om bibliotekets informationsdisk, utflyttad till nätet.

På samma gång som Bibblan svarar bygger på ett beprövat koncept, så utnyttjar tjänsten nätets möjligheter på ett nytt sätt. När det handlar om bibliotekets informationsdisk och den tidigare Fråga biblioteket, så bygger de på principen om att människor själva söker upp biblioteket. Dessa resurser förlitade och förlitar sig på att människor känner till vad bibliotek och bibliotekarier kan erbjuda och att människor själva tar initiativ till att utnyttja den rikedom som erbjuds.

Dock vet vi idag att det finns en hel del människor som varken använder bibliotek eller känner till dem, även om de många gånger skulle ha nytta av biblioteken. Det är här som det uppsökande biblioteksarbetet har en given roll att fylla. Som dagens internet fungerar idag finns det utmärkta verktyg att använda för uppsökande och marknadsförande arbete, för bibliotek och för alla som vill kommunicera sin verksamhet till den del av befolkningen i Sverige som använder sociala medier, dvs runt hälften.

Med detta i åtanke startades Bibblan svarars sociala specialstyrka. Specialstyrkan består av ett 15-tal bibliotekarier runtom i Sverige, som har hög kompetens inom sociala medier och då framförallt facebook och twitter. Förutom detta har de inte någon särskild bakgrund, utan är som alla bibliotekarier vana vid referensarbete och att hjälpa till med människors problem. De här bibliotekarierna hjälps enligt ett schema åt med att marknadsföra Bibblan svarar via facebook och att arbeta uppsökande via twitter. Samarbetet bibliotekarierna emellan sker via en hemlig grupp i facebook.

Jag tror att Bibblan svarars arbete i facebook inte skiljer sig så mycket från hur biblioteken i allmänhet arbetar där, så det tänker jag inte skriva så mycket om. Det är egentligen arbetet i twitter som är mer unikt och spännande att berätta om.

Bibblan svarar söker upp frågor att besvara via twitter. Det går till så att de bibliotekarier som bemannar de sociala medierna söker på olika fraser som människor använder då de ställer frågor. Exempel: ”hur gör”, ”var finns”, ”varifrån kommer”, ”vad betyder”, ”ngn som vet”,”var hittar jag”, etc.

När bibliotekarierna hittar dessa frågor och besvarar dem, får de ofta häpen men glad respons. Ta gärna en titt på flödet för ”bibblansvarar” i twitter. Här syns även länkningar till Bibblan svarars webbplats. Här syns också när bibliotekarier som själva inte arbetar med Bibblan svarar använder hashtaggen #bibblansvarar, som ett slags kollaborativ markering av att vi på biblioteken hjälps åt med att svara på människors frågor gemensamt.

Att det här arbetet är lyckat och ger en positiv känsla för tjänsten hos dem som @bibblansvarar hjälper framgår tydligt av omdömena: ”Ren kärlek en måndagskväll!”, ”Världsklass! Hatten av för er!”, ”upphör aldrig att imponeras av Sveriges bibliotek”. Att detta är bra marknadsföring av bibliotek och bibliotekarier ter sig ganska självklart. För är vi inte många som ofta grubblat över hur vi bättre ska synliggöra vad bibliotekarier är bra på? Hur gör man det tydligt?

Jag tror att genom att vara en resurs för kunskap i medier där vi kan söka upp människor, istället för att de enbart måste hitta till oss, kan vi skapa synlighet för bibliotekariers kompetens. Genom den här typen av medier kan vi också interagera med människor och genom samtal bidra till ett gemensamt kunskapsbyggande.

Idag finns långtifrån alla på twitter. Men de som finns där är ofta människor som genom eget skrivande har en förmåga att nå ut. Att dessa människor får en positiv relation till bibliotek och bibliotekarier, det tror vi är värdefullt för hela bibliotekssamhället. Ja, hela Sverige faktiskt!

Ta gärna del av Bibblan svarar på facebook och Bibblan svarar på twitter.

FAKTA

• 4, 5 miljoner svenskar är medlemmar i facebook (Källa: Checkfacebook.com)
• 91 000 svenskar är registrerade på twitter, 11 000 twittrar varje dag (Källa: Intellecta webb)
• Bibblan svarars twitterkonto besvarade 66 frågor under oktober 2011, varav de flesta var aktivt uppsökta
• Mest trafik genom länkning till Bibblan svarar ger facebook
• 375 svar har (2011-11-11) publicerats på Bibblan svarar sedan starten den 19 september 2011

Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm
Nationell samordnare för Bibblan svarar

/Samordnarna

Man får lov att citera korta avsnitt ur NE.se. Men man måste ange upphovsman eller källa.

Om man bara har använt faktauppgifter om till exempel årtal, antal invånare eller avståndet till en planet från NE så räknas inte det som citat. Då räcker det att ange NE och respektive uppslagsord.

Exempel:
I Sverige finns många nationalparker. År 2007 fanns det sammanlagt 28 stycken.
eller
I Sverige finns många nationalparker. Enligt Nationalencyklopedin fanns det 28 stycken år 2007.

Källa: Nationalencyklopedin  www.ne.se/sverige/natur/naturskydd

För fler rekommendationer, gå vidare till NE:s egen webbplats!

/ Samordnarna

Många användare får aldrig något svar, eftersom de inte fyller i sin e-postadress på sidan. De frågor som ställs utan att en e-postadress fylls i når aldrig fram till våra bibliotekarier, tyvärr.

Sajten har varit för otydlig med att e-postadress är obligatoriskt om man vill få svar och det ska vi rätta till nu.Vi hoppas att detta blir klart så snabbt som möjligt.

Om du läser detta och aldrig fick svar på den fråga du ställde, så ber vi om ursäkt! Vi ber dig också att ställa din fråga igen och fylla i din e-postadress efter att du klickat på Skicka.

Uppdatering 5/10. Problemet är nu löst! man kan inte skicka in en fråga utan att även skicka sin epostadress.

ERROR by santiagodn on Flickr / CC by nc sa 2.0

torsdag 22/9
Monterprogram med mingel kl 15.00-16.00

fredag 23/9
Biblioteksscenen kl 13.30-13.40
Monterprogram kl 14.00-14.30

lördag 24/9
Monterprogram kl 13.00-13.30

En sak till, vill du länka till Bibblan svarar, så finns det nu några ikoner som du kan använda på detta flickrkonto.