Populärt innehåll på Bibblan svarar

Nu vid årsskiftet är det dags för några summeringar av Bibblan svarars verksamhet från september till december. I det här inlägget tänkte jag ta en kort titt på vilket innehåll på Bibblan svarar som är populärt och hur människor hittar dit. Under den här perioden har webbplatsen haft knappt 25 000 besök.

Det mest lästa enskilda svaret under hösten kommer på frågan När infaller det sista biblioteksbesöket någonsin? 

Den mest lästa ämnestaggen är litteratur och författare. Det är också den mest använda taggen av bibliotekarierna och det betyder att vi får väldigt många frågor på det ämnet.

Den mest sedda bibliotekarieprofilen på sajten tillhör genant nog undertecknad.

När människor googlar, hamnar de ofta hos oss när de söker på ”bibblan svarar”, men också på ”tranströmer citat” och på ”födelsedagsmysteriet”. En hel del människor hittar till oss via facebook, men också via olika bibliotekshemsidor, bloggar och twitter.

I ett senare inlägg kommer lite mer hårda siffror på till exempel antal frågor som vi har fått totalt.

God fortsättning!

Anna-Stina Takala
samordnare

Postat i:marknadsföring, operatörsinformation, sociala medier, webb

Det fixas och donas

… på Bibblan svarars sajt! Sidan ligger nu ute på nätet under hemlig adress och vi testar den för att hitta eventuella fel och krångligheter. När vi väl har fått ordning på dessa, så kommer vi att börja släppa in er som ska bli operatörer. Tänk er en miljö som är enklare än VRLplus!

Vi kommer att höra av oss innan vi börjar skicka ut inbjudningar till sidan, vilka kommer att hamna i operatörernas mejlboxar. Det kommer att finnas tid att testa och prova själv, innan utbildningarna ges i augusti. Se tidigare inlägg. Det här känns spännande!

Och redan på fredag träffas ni som ingår den sociala specialstyrkan i Malmö.

Postat i:bemanning, operatörsinformation, sociala medier, utbildning, webb

Presentation av Bibblan svarar i Visby

Under Biblioteksdagarna i Visby presenterade Anna-Stina Takala och Anna Åkerberg konceptet och designen för Bibblan svarar. Den korta powerpoint-presentationen kan man kolla på här. Webbyrån arbetar fortfarande för att få alla funktioner på plats så än finns ingen färdig sajt att visa men Anna-Stina gav några möjlighet att tjuvkika på det arbete som gjorts via sin iPad.

Postat i:webb

Bibliotekarier kvalitetssäkrar webben genom referensarbete

Följande inlägg publiceras även på Biblioteksbloggen.

Sedan några år tillbaka pågår ett projekt i USA som syftar till att lyfta fram webbinnehåll som har särskild trovärdighet för användare. Projektet heter Reference Extract och bygger på att innehåll som ofta rekommenderas av bibliotekarier, lyfts fram och kan bäddas in på webbplatser där det är relevant.

Nu har detta projekt tagit ny fart, skriver David Lankes, i och med att man fått ökad finansiering. Projektet tar vara på den kunskap som som bibliotekarier bidrar med och utvecklar i referensarbetet och sprider den till en vidare krets. Ett modernare sätt än de länkkataloger vi känner till idag, att dela med sig av vad som håller hög kvalitet på webben. Se introduktionsfilmen till tjänsten.

http://player.vimeo.com/video/3336359

Reference Extract: Concept from R. David Lankes on Vimeo.

Postat i:sociala medier, visioner, webb

Barnet ut med badvattnet?

Via Biblist upplyses vi om en artikel som handlar om att en lokal Fråga biblioteket-tjänst i British Columbia, Kanada, ska läggas ner. Liknande diskussioner har förts både i Norge och Sverige och säkert på fler håll. Ur artikeln ”AskAway” Library Service Quits Answering Questions:

Shelagh Flaherty, the director of the Central Library for the Vancouver Public Library, said ”the world has changed since we started this program,” and pointed out other methods by which patrons can connect with library staff.

Man menar att bibliotekens webbplatser de senaste åren har förbättrats och att många bibliotek idag tar emot frågor via sina Twitter- och Facebookflöden. En särskild tjänst behövs inte, frågorna fångas upp ändå.

De mest frekventa användarna av tjänsten varit skolbarn i årskurserna 5 till 12 samt personer som bor långt ute på landet. Flera användare har uttryckt besvikelse över att tjänsten läggs ned.

När nedläggning av den här typen av tjänster diskuteras ligger det nära tillhands att hänvisa till att biblioteken utvecklats mycket på webben se senaste åren. Det finns inga tekniska eller resursmässiga hinder att ta emot frågor lokalt eller på andra sätt än tidigare. Det kan samtidigt finnas anledning att fundera över följande punkter, tycker jag:

• Hur har bibliotekens arbetssätt förändras för att kunna ta emot frågor och ge service till enskilda över nätet de senaste åren?
• Hur arbetar man på biblioteken med kommunikation via sociala medier idag?
• Hur söker biblioteken upp frågorna där de ställs?
• Vilka av våra användargrupper utestängs om bibliotekens kommunikation sker främst via sociala medier?
• Hur lätt att det att hitta kontaktuppgifter på bibliotekens webbplatser?
• Hur tydliggör man att det går bra att fråga om mer än omlån och öppettider?

Först när dessa frågor kan besvaras på ett betryggande sätt, känns det också tryggt för biblioteken att lämna gemensamma virtuella referenstjänster bakom sig. I en övergångsperiod skulle en gemensam virtuell referenstjänst som arbetar med sociala medier kunna vara en chans för bibliotekarier att träna sig i nya sätt att möta medborgarna.

/Anna-Stina Takala (fd Axelsson)

Welcome to Ford Service by …-Wink-…  / CC by NC-ND-2.0

Postat i:sociala medier, visioner, webb

Arbete pågår

I kommande blogginlägg kommer vi att berätta mer om det arbete som nu har påbörjats, att i samarbete med en webbyrå utveckla Fråga biblioteket till en ny och mer ändamålsenlig tjänst än idag! Men först några ord om den artikel om Fråga biblioteket som det senaste numret av BBL innhåller. Artikelförfattaren har valt att fokusera på antalet minskade frågor till tjänsten samt KB:s skrivningar om en eventuell förändring av arbetssätt då KB tar över som nationell samordnare av folkbiblioteksverksamheten i Sverige.

Antalet frågor som ställs till Fråga biblioteket har helt riktigt minskat en hel del över tid. Detta har flera olika förklaringar, av vilka ett par snuddas vid i texten: chattens öppettider har t ex reducerats rejält under 2009. Det som inte nämns är att själva sajten är föråldrad till layout och funktion. En annan faktor är att en stor del av samordnarnas tid och energi de senaste åren har lagts på interna samordningsfrågor bl a vad gäller hur inkommande frågor ska fördelas på bästa sätt mellan folk- och forskningsbibliotek. Marknadsföringen utåt har blivit lidande.

I rubriken till artikeln står att KB vill göra om tjänsten helt. Det är intressant eftersom KB just har hållit tillbaka förändringar av tjänsten, tills de lämnade den i början av det här året. Den Fråga biblioteket-tjänst som KB kommer att ta över i samband med det nationella uppdraget, kommer dock vid det laget att vara rejält förändrad. Vad sedan KB vill göra med den nylanserade  tjänsten beslutas naturligtvis av KB.

Jämförelser görs med de andra nordiska referenstjänsterna. Det är svårt att göra jämförelser av antalet frågor rakt av, eftersom både Norge och Danmark idag har tre frågekanaler och Fråga biblioteket två. I Danmark har man dessutom öppettider som vi i Sverige bara kan drömma om. Över huvudtaget är en av stötestenarna i Fråga biblioteket organisationen, som i hög grad är beroende av enskilda bibliotekschefers välvilja och enskilda medarbetares personliga intresse och kunskaper. Det är både en styrka och en svaghet. I framförallt Danmark finns en stabilitet i det nationella samarbetet, som Sverige saknar.

Det är synd att artikelförfattaren Erik Lindfelt inte grävde lite djupare i ämnet. Skriv gärna kritiskt, men utifrån en djupare kunskap på området. I artikeln finns ingen analys kring vad Fråga biblioteket gör fel eller kring påverkansfaktorer i omvärlden.

Fråga biblioteket måste bli en tjänst som lyfter fram kärnan i bibliotekariers kompetens med hjälp av moderna verktyg för kommunikation, så att vi kan bli till verklig nytta för alla dem som biblioteken har i uppdrag att verka för. Det är vårt (Informations- och lånecentraler i samverkan) mål med utvecklingsarbetet.

Anna-Stina Axelsson
Regionbibliotek Stockholm

Postat i:sociala medier, visioner, webb