Nöjda frågeställare

I december förra året skickade vi ut en enkät till femhundra frågeställare för att undersöka hur nöjda dessa var med Bibblan svarar. Det är samma enkät som vi skickade ut till frågeställare för ett år sedan. På förra enkäten fick vi 216 svar, den här gången 164. Såhär ser ålders- och könsfördelningen ut för dem som svarat på enkäten:

Vi kan konstatera att nöjdheten bland våra frågeställare är hög och att den dessutom har ökat. I förra enkäten uppgav 81,9 % att de var nöjda och nu är andelen 85,2 %. Så många som 94,4 % kan tänka sig att använda tjänsten igen.

De få kritiska kommentarer som lämnats handlar om för långa svarstider eller att svaret i något fall bara innehållit länk till Wikipedia eller webbsida frågeställaren själv redan hittat. De allra flesta har lämnat väldigt positiva och berömmande kommentarer som ”Utmärkt möjlighet, snabb och korrekt. Förbluffande att denna tjänst existerar och fungerar utan avgift. Då är det ett nöje att betala skatt i denna tid av köp och sälj” eller ”Grymt att ni existerar! Jag har visat elever, därav mina frågor. Vi pratar om att ni lyxigt nog skickar med länk till info så att man på så sätt kan få hjälp med sök. Dessutom visar ni ju att ni inte sitter och fantiserar ihop svar, eller att ni redan kan allt ”

Gott betyg till Bibblan svarar alltså men också välkomna bidrag till vårt fortsatta kvalitetsarbete. Tack alla som bidrar till att göra tjänsten så uppskattad!

Postat i:operatörsinformation, utvärdering

”Det bästa som finns på internet!!!”

Nu är enkäten till våra frågeställare avslutad. Totalt svarade 216 personer på frågorna om Bibblan svarar. 81,9% av dem är nöjda med sitt svar och hela 94% kan tänka sig att använda tjänsten igen vilket vi såklart tycker är väldigt roligt. Hälften av de som svarade valde att fylla i fältet för övriga kommentarer. Några har bidragit med kritiska synpunkter som vi tar till oss och kommer att använda i vårt arbete med att förbättra tjänsten men de flesta har lämnat uppskattande kommentarer som: ”Verkligen förnämlig tjänst. Svaret jag fick var utförligt och jag fick information jag kunde använda mig av för vidare efterforskningar”, ”Överväldigad över korrekt svar så snabbt!” och ”Det bästa som finns på internet!!!!” .

Ett stort tack till er alla som är med och gör Bibblan svarar till en så omtyckt tjänst!

Postat i:utvärdering

Kundnöjdhetsundersökning

Just nu håller vi på att genomföra en kundnöjdhetsundersökning av Bibblan svarar. En enkät gick igår ut till knappt 400 frågeställare. Det är personer som har ställt frågor under de senaste månaderna.

Än så länge har vi fått mycket positiv respons, men det finns också delar som vi ser att vi behöver jobba mer med. Vi kommer att sammanställa resultatet i början av februari och delge det till alla som arbetar med tjänsten, samt till huvudmännen.

Något som också kommer att ske under början av året är framtagning av tryckt marknadsföringsmaterial att använda ute på biblioteken. Vi har också planer på annan typ av marknadsföring, som vi återkommer till inom kort.

Hälsar Samordnarna
Anna, Anna-Stina, Bertine, Elisabet, Lennart

Postat i:operatörsinformation, utvärdering