Kundnöjdhetsundersökning

Just nu håller vi på att genomföra en kundnöjdhetsundersökning av Bibblan svarar. En enkät gick igår ut till knappt 400 frågeställare. Det är personer som har ställt frågor under de senaste månaderna.

Än så länge har vi fått mycket positiv respons, men det finns också delar som vi ser att vi behöver jobba mer med. Vi kommer att sammanställa resultatet i början av februari och delge det till alla som arbetar med tjänsten, samt till huvudmännen.

Något som också kommer att ske under början av året är framtagning av tryckt marknadsföringsmaterial att använda ute på biblioteken. Vi har också planer på annan typ av marknadsföring, som vi återkommer till inom kort.

Hälsar Samordnarna
Anna, Anna-Stina, Bertine, Elisabet, Lennart

Postat i:operatörsinformation, utvärdering

Populärt innehåll på Bibblan svarar

Nu vid årsskiftet är det dags för några summeringar av Bibblan svarars verksamhet från september till december. I det här inlägget tänkte jag ta en kort titt på vilket innehåll på Bibblan svarar som är populärt och hur människor hittar dit. Under den här perioden har webbplatsen haft knappt 25 000 besök.

Det mest lästa enskilda svaret under hösten kommer på frågan När infaller det sista biblioteksbesöket någonsin? 

Den mest lästa ämnestaggen är litteratur och författare. Det är också den mest använda taggen av bibliotekarierna och det betyder att vi får väldigt många frågor på det ämnet.

Den mest sedda bibliotekarieprofilen på sajten tillhör genant nog undertecknad.

När människor googlar, hamnar de ofta hos oss när de söker på ”bibblan svarar”, men också på ”tranströmer citat” och på ”födelsedagsmysteriet”. En hel del människor hittar till oss via facebook, men också via olika bibliotekshemsidor, bloggar och twitter.

I ett senare inlägg kommer lite mer hårda siffror på till exempel antal frågor som vi har fått totalt.

God fortsättning!

Anna-Stina Takala
samordnare

Postat i:marknadsföring, operatörsinformation, sociala medier, webb

Angående användning av NE i Bibblan svarar

NE är en väldigt bra källa som många av oss använder och citerar ur när vi arbetar med Bibblan svarar. Eftersom svaren nu publiceras på webben och kan delas i sociala medier har vi tagit kontakt med NE för att kolla att det är ok. På NE är man positiv till att vi använder dem som källa men påminner också om de rekommendationer man har för källhänvisningar. Eftersom det är bra att ha goda relationer till NE uppmanar vi samordnare alla att följa rekommendationerna nedan.

Man får lov att citera korta avsnitt ur NE.se. Men man måste ange upphovsman eller källa.

Om man bara har använt faktauppgifter om till exempel årtal, antal invånare eller avståndet till en planet från NE så räknas inte det som citat. Då räcker det att ange NE och respektive uppslagsord.

Exempel:
I Sverige finns många nationalparker. År 2007 fanns det sammanlagt 28 stycken.
eller
I Sverige finns många nationalparker. Enligt Nationalencyklopedin fanns det 28 stycken år 2007.

Källa: Nationalencyklopedin  www.ne.se/sverige/natur/naturskydd

För fler rekommendationer, gå vidare till NE:s egen webbplats!

/ Samordnarna

Postat i:operatörsinformation, upphovsrätt

E-postlistan

Kungl. biblioteket har just nu problem med vissa av sina servrar, vilket gör att samtliga deras e-postlistor ligger nere sedan några dagar. Det gäller även Fråga bibliotekets e-postlista. Undrar du över något, mejla då någon av oss samordnare direkt. Se kontaktuppgifter till höger på bloggen.

Postat i:operatörsinformation

Schema – äntligen!

På grund av att det tagit lite tid att få in alla avtal, har bemanningsschemat blivit lite försenat. Men nu är det på plats! Vi har mejlat det till alla kontaktpersoner och det finns även här på bloggen. (Se menyn till höger.)

De två stora förändringarna jämfört med bemanningen av Fråga Biblioteket är att varje operatör är schemalagd personligen och att man ansvarar för ett helt dygn var sjätte vecka. Som förut besvarar man frågorna senast nästa arbetsdag. Använd Diskussionsväggen för att kommunicera med kollegor på andra bibliotek som bemannar samtidigt.

Bibblan svarar har premiär på måndag den 19 september. Lanseringen sker under veckan, framförallt på Bok & Bibliotek. Besök gärna monter E05:05! Mer om detta senare.

Vi hoppas att ni alla känner er trygga med hur man lägger upp en profil och svarar på frågor. I annat fall finns det möjlighet till ett extra utbildningstillfälle med frågestund på fredag 16 september klockan 9-10. Länken ni använder då är http://bibliotek24.adobeconnect.com/bibblansvarar (sign in as guest)

Reviderat 16/9 och 19/9 med nytt schema.

Postat i:bemanning, operatörsinformation

Mer utbildning

Ytterligare en föreläsning om Bibblan svarars funktioner ligger nu ute på den här webbplatsen. Anna Åkerberg gick i förmiddags igenom sajten – bland annat att skapa profil och att besvara frågor. Den föreläsningen når du här. Samtliga föreläsningar når du också via högermenyn på den här bloggen.

Nytt tillfälle för utbildning äger rum för de flerspråkiga operatörerna den 1 september kl 9-10.

Ett sista utbildningstillfälle innan tjänsten går ”skarpt” äger rum fredag den 16 september kl 9-10. Länk till denna kommer att skickas ut på e-postlistan. OBS! Alla operatörer bör vara med på e-postlistan.

Hör av er till oss samordnare om problem uppstår! Kontaktuppgifter till oss hittar du här till höger på bloggen.

Postat i:operatörsinformation, utbildning