Spam i påskägget?

Efter förra sommarens massiva spamangrepp fick vi skaffa ett filter för att inte vår inbox skulle fyllas med skräp. Alla frågeställare får skriva in några tecken för att säkerställa att de är människor och inte spamrobotar. Det här har fungerat fint tills för någon vecka sedan då filtret plötsligt inaktiverades. Efter lite efterforskningar har vi kommit fram till att felet förmodligen ligger hos vårt webbhotell och deras tidsinställningar för sajten. Förhoppningsvis kan felet åtgärdas inom kort. Vi hoppas att alla ni som arbetar med tjänsten har överseende med inflödet av de oönskade inläggen även om de stundtals är så många att de kan skymma de riktiga frågorna. Glad påsk till er alla!

Postat i:operatörsinformation

Nöjda frågeställare

I december förra året skickade vi ut en enkät till femhundra frågeställare för att undersöka hur nöjda dessa var med Bibblan svarar. Det är samma enkät som vi skickade ut till frågeställare för ett år sedan. På förra enkäten fick vi 216 svar, den här gången 164. Såhär ser ålders- och könsfördelningen ut för dem som svarat på enkäten:

Vi kan konstatera att nöjdheten bland våra frågeställare är hög och att den dessutom har ökat. I förra enkäten uppgav 81,9 % att de var nöjda och nu är andelen 85,2 %. Så många som 94,4 % kan tänka sig att använda tjänsten igen.

De få kritiska kommentarer som lämnats handlar om för långa svarstider eller att svaret i något fall bara innehållit länk till Wikipedia eller webbsida frågeställaren själv redan hittat. De allra flesta har lämnat väldigt positiva och berömmande kommentarer som ”Utmärkt möjlighet, snabb och korrekt. Förbluffande att denna tjänst existerar och fungerar utan avgift. Då är det ett nöje att betala skatt i denna tid av köp och sälj” eller ”Grymt att ni existerar! Jag har visat elever, därav mina frågor. Vi pratar om att ni lyxigt nog skickar med länk till info så att man på så sätt kan få hjälp med sök. Dessutom visar ni ju att ni inte sitter och fantiserar ihop svar, eller att ni redan kan allt ”

Gott betyg till Bibblan svarar alltså men också välkomna bidrag till vårt fortsatta kvalitetsarbete. Tack alla som bidrar till att göra tjänsten så uppskattad!

Postat i:operatörsinformation, utvärdering

Spamattack

Bibblan svarar har utsatts för en omfattande spamattack de senaste veckorna. Vi har därför sett oss tvungna att införa ett hinder för detta i form av en captcha-kod, som måste skrivas in av alla användare av tjänsten.

Förhoppningsvis blir detta bara en kortvarig åtgärd, eftersom det även försämrar tillgängligheten till tjänsten.

Postat i:e-post, operatörsinformation

Riktlinjer för bildpublicering

Det här är de riktlinjer som gäller för Bibblan svarars operatörer, vad gäller hanteringen av bilder på sajten.

Publicera inte bilder som skickas in tillsammans med frågor om:

• Du misstänker att bilden kan vara upphovsrättsskyddad. (Bilder som frågeställaren själv har tagit bör i de flesta fall gå bra att publicera.)
• Bilden föreställer en person och kan anses vara kränkande.

Läs mer om personuppgiftslagen hos Datainspektionen.

 

Om bilder som operatören själv publicerar tillsammans med svar:

Det går förstås bra att publicera bilder som du själv har tagit. Om du publicerar andras bilder, kolla upp vilken typ av licens bilderna har. Är bilderna upphovsrättsskyddade? Behöver du ange upphovsman, etc?

Det finns flera bilddatabaser på nätet med bilder som kan lånas under creative commons-licenser. Här är två listor med sajter:

• Kolla källan
• Media och IT-pegagogik, Malmö stad

Postat i:operatörsinformation

Fråga med bild!

Nu finns möjligheten att skicka med en bild både i frågan och svaret i Bibblan svarar. Vi tror att det här kan vara en rolig och bra möjlighet att beskriva något som kan vara svårt att förklara i text. Prova!

Postat i:e-post, marknadsföring, operatörsinformation

Kundnöjdhetsundersökning

Just nu håller vi på att genomföra en kundnöjdhetsundersökning av Bibblan svarar. En enkät gick igår ut till knappt 400 frågeställare. Det är personer som har ställt frågor under de senaste månaderna.

Än så länge har vi fått mycket positiv respons, men det finns också delar som vi ser att vi behöver jobba mer med. Vi kommer att sammanställa resultatet i början av februari och delge det till alla som arbetar med tjänsten, samt till huvudmännen.

Något som också kommer att ske under början av året är framtagning av tryckt marknadsföringsmaterial att använda ute på biblioteken. Vi har också planer på annan typ av marknadsföring, som vi återkommer till inom kort.

Hälsar Samordnarna
Anna, Anna-Stina, Bertine, Elisabet, Lennart

Postat i:operatörsinformation, utvärdering