Kundnöjdhetsundersökning

Just nu håller vi på att genomföra en kundnöjdhetsundersökning av Bibblan svarar. En enkät gick igår ut till knappt 400 frågeställare. Det är personer som har ställt frågor under de senaste månaderna.

Än så länge har vi fått mycket positiv respons, men det finns också delar som vi ser att vi behöver jobba mer med. Vi kommer att sammanställa resultatet i början av februari och delge det till alla som arbetar med tjänsten, samt till huvudmännen.

Något som också kommer att ske under början av året är framtagning av tryckt marknadsföringsmaterial att använda ute på biblioteken. Vi har också planer på annan typ av marknadsföring, som vi återkommer till inom kort.

Hälsar Samordnarna
Anna, Anna-Stina, Bertine, Elisabet, Lennart

Postat i:operatörsinformation, utvärdering

Populärt innehåll på Bibblan svarar

Nu vid årsskiftet är det dags för några summeringar av Bibblan svarars verksamhet från september till december. I det här inlägget tänkte jag ta en kort titt på vilket innehåll på Bibblan svarar som är populärt och hur människor hittar dit. Under den här perioden har webbplatsen haft knappt 25 000 besök.

Det mest lästa enskilda svaret under hösten kommer på frågan När infaller det sista biblioteksbesöket någonsin? 

Den mest lästa ämnestaggen är litteratur och författare. Det är också den mest använda taggen av bibliotekarierna och det betyder att vi får väldigt många frågor på det ämnet.

Den mest sedda bibliotekarieprofilen på sajten tillhör genant nog undertecknad.

När människor googlar, hamnar de ofta hos oss när de söker på ”bibblan svarar”, men också på ”tranströmer citat” och på ”födelsedagsmysteriet”. En hel del människor hittar till oss via facebook, men också via olika bibliotekshemsidor, bloggar och twitter.

I ett senare inlägg kommer lite mer hårda siffror på till exempel antal frågor som vi har fått totalt.

God fortsättning!

Anna-Stina Takala
samordnare

Postat i:marknadsföring, operatörsinformation, sociala medier, webb

Det skrivs om Bibblan svarar

Under de snart tre månader som Bibblan svarar har varit igång har det skrivits en del om tjänsten, både inom och utanför biblioteksvärlden. I det här inlägget samlar jag ihop några exempel på omnämnanden i bibliotekssammanhang.

Biblioteksbladet publicerade en artikel i samband med Bibblan svarars premiär, nu finns den artikeln även på nätet. Jag uttalade mig då såhär:

Det viktiga är att bibliotekarierna kommer fram med sin kompetens, inte bara sitter passivt och väntar utan aktivt arbetar uppsökande i omvärlden – också på nätet. Det här är en tjänst som försöker svara mot hur människor vill kommunicera idag, som vill visa hur relevanta bibliotekarier kan vara i konkurrens med t ex Google, säger Anna-Stina Takala.

Biblioteken i Uppsala län lanserade nyligen en helt ny länsgemensam webbplats, Bibli.se. Man var inte sena med att lägga ut en artikel där två av bibliotekarierna i Uppsala som arbetar med Bibblan svarar kommer till tals. Anna Rydén är kontaktperson för Bibblan svarar i Uppsala och såhär säger hon i artikeln:

Är det svåra eller lätta frågor?
En del frågor är väldigt lätta att svara på som till exempel finns den här boken på något bibliotek. Det är en lätt fråga för en bibliotekarie. Sen finns det svårare frågor som – Hur försvarar jag mig bäst mot hajangrepp? Men naturligtvis är det så, att en svår fråga för mig kan vara lätt för någon annan och tvärtom. Det finns frågor som inte har ETT svar och då rekommenderar jag litteratur och websidor där frågeställaren själv kan läsa på och ta reda på vad han/hon tycker är ett bra svar. Det är nog det viktigaste med Bibblan svarar – att man visar på HUR man tar reda på olika saker.

Vad är den märkligaste fråga du har fått?
Den märkligaste fråga jag fått var ”Hur startar man ett land?”. Den var riktigt svår.

Mikael Weiss ingår i Bibblan svarars sociala specialstyrka. På frågan ”Är det många människor som använder Bibblan svarar?” svarar han:

Det är många som använder Bibblan svarar. Framför allt har Bibblan svarar ökat mycket på Twitter, där vi framför allt jobbar uppsökande.

Ett helt nytt bibliotek i Fråga biblioteket- och Bibblan svarar-sammanhang är Katrineholms bibliotek. En grupp entusiastiska bibliotekarier har tagit sig an en mängd frågor hittills och nu har de också bloggat om det hela. Linda och Krister berättar om sina erfarenheter såhär långt. Linda säger:

Bara att titta på de olika specialområden som vi på Bibblan svarar har tillsammans gör mig alldeles varm. Vilken samlad kunskapskälla som finns här fritt tillgängligt för alla som vill använda sig av den. Fantastiskt!

Häromdagen fick vi in en knepig fråga till Bibblan svarar. Det var Peter Alsbjer, länsbibliotekarie i Örebro och Västmanland, som ville veta hur lång tid det tar tills det sista biblioteksbesöket i landet sker, med nuvarande minskningstakt konstant. Vi var flera bibliotekarier som klurade på frågan. Och lite beroende på vilka år vi utgick ifrån, fick vi ihop några tänkbara svar.  Läs på Peters blogg vad vi kom fram till!

Postat i:marknadsföring, samverkan, visioner

Nu har vi svarat på 500 frågor!

Idag svarade Bibblan svarar på den 500:e frågan via webben sedan lanseringen i slutet av september. Som på alla folkbibliotek frågas det om allt mellan himmel och jord: Hur skyddar man sig bäst från en hajattack? Vad är oddsen för att gävlebocken ska brinna ner? Hur definierar man bildning? Var får man tag på kurdiska barnböcker?

Det är samarbete och stort engagemang från våra ca 250 fantastiska bibliotekarier med specialområden inom allt från whisky till litteraturvetenskap som gör den här servicen möjlig. Särskilt stolta är vi också över den språkkompetens vi har i Bibblan svarar. Det är världsunikt för en bibliotekssvarstjänst att erbjuda möjlighet att ställa frågor på tio olika språk.

Förutom de 500 frågorna som kommit in via webben har Bibblan svarars sociala specialstyrka svarat på över hundra frågor, framförallt via twitter. Vi samordnare är väldigt glada och tacksamma för att så många vill bidra med tid och kunskap för att göra Bibblan svarar till vad det är idag!

Postat i:visioner